La diferencia se encuentra en lo que se recibe como producto y lo que se recibe como servicio, como producto siempre recibirimos un bien físico y como servicio siempre recibiremos un beneficio intangible, pero ambos se pueden percibir, incluso cuesta más trabajo lograr una buena percepción en servicio que en producto, ya que el cliente se vuelbe más exigente.
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