EQUIPO 1 EJEMPLO DE DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

A los efectos prácticos debemos considerar los servicios como productos intangibles, pero productos al fin y al cabo. Por tanto, sobre los servicios se aplican todas las ideas que sirven para los productos. Es cierto, sin embargo, que los servicios tienen características propias que los diferencian, y mucho, de los productos tangibles, los que influirán en la forma de comercializar el servicio.

 Por ejemplo, si su peluquero le ofrece un café mientras le corta el pelo, entenderemos que el corte de cabello es el producto que se ofrece y que el café es un servicio que acompaña al producto


por ejemplo: en un restaurante el producto es el menu en otras palabras los platillo, postres y bebidas son tangibles, el servicio es intangible y vendria siendo, la amabilidad , el respeto o el gusto de atender al cliente.

EQUIPO #1 ESTRUCTURA DE UN ESTUDIO DE MERCADO

El estudio del mercado  trata de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado específico; es decir, la necesidad que tienen los consumidores actuales y potenciales de un producto  en un área delimitada. También identifican  las empresas  productoras y las condiciones en que se está suministrando el bien e igualmente el régimen de formación del precio y de la manera como llega el producto de la empresa productora a los consumidores y usuarios.

El estudio de mercado está compuesto por bloques,  buscando identificar y cuantificar, a los participantes y los factores que influyen en su comportamiento,  asi como  busca probar que existe un número suficiente de consumidores, empresas y otros entes que en determinadas condiciones, presentan una demanda que justifican la inversión en un programa de producción de un bien durante cierto período de tiempo. 

Un estudio de mercado permite:

a) Identificar claramente las características del producto o servicio que se pretende colocar en el mercado

b) Analizar el comportamiento pasado y proyectar a futuro de la demanda de un bien, analizando los factores de diversa índole que influyen sobre sus consumidores. 

   También estudia el comportamiento y condiciones en que las empresas productoras del producto actúan en el mercado,  y proyecta ese comportamiento a futuro, para determinar bajo determinadas hipótesis, cual va a ser su evolución a futuro.
 
FUENTE: DOMINGO CARRASQUERO R.

EQUIPO #1 PROMOCIÒN Y PLAZA

PROMOCIÒN

“La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público las características, ventajas y beneficios de los productos y/o servicios que se comercializan” FUENTE: IVAN THOMPSON

PLAZA

También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.

EQUIPO 2

DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

La diferencia se encuentra en lo que se recibe como producto y lo que se recibe como servicio, como producto siempre recibirimos un bien físico y como servicio siempre recibiremos un beneficio intangible, pero ambos se pueden percibir, incluso cuesta más trabajo lograr una buena percepción en servicio que en producto, ya que el cliente se vuelbe más exigente.

TEMA. ENFOQUES EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE MERCADOTÉCNIA.

• Producto
•  Producción
• Ventas
• Mercadotecnia
•  Mercadotecnia social.

ENFOQUES EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE MERCADOTÉCNIA.

ENFOQUES DE SEGMENTACIÓN

LAS 4 PS

Las 4 P´s de mercadotecnia

Todo mercadologo o estudioso de la materia estarán de acuerdo en que las 4 p de mercadotecnia juegan un papel muy importante en el desarrollo y posicionamiento de un producto o servicio para el mercado meta .

Producto

Es la unión de características de un bien ya sea tangibles o intangibles que la entidad ofrece al mercado potencial para satisfacer la demanda, es necesario destacar que cada producto tiene una características y un fin muy específica, es decir tiene que cumplir y satisfacer las necesidades por la cual fue creada .

Precio

Es el valor nominal que tiene cada producto cuando se lanza al mercado tomando en cuenta el costo de producción de la misma, este factor es determinante en el posicionamiento del mercado meta ya que es la que va a dar la pauta para que el bien permanezca en el mercado o bien realizar un ajuste de precio.

Existen varios factores que determinan el precio de un bien  como por ejemplo, precio de la materia prima, manos de obra, el proceso productivo, distribución etc. Es necesario destacar que no se puede poner en riesgo la calidad de un producto por la reducción del costo de producción, ya que esto a largo plazo producirá un fatal .

                                                                         Plaza

Para los mercadologos cuando hablan de plaza se  refieren al lugar donde el consumidor va a adquirir dicho producto o el lugar físicamente donde se encuentran, es la logística correcta de distribución del bien, el factor plaza y precio tiene  una relación estrecha ya que dependiendo del lugar físico donde se adquiera el producto o servicio será el precio establecido, por ejemplo no es lo mismo comprar un unos flexi en la zapateria 3 hermanos que comprarlo en el Palacio de hierro.

Es necesario determinar varios factores muy importante para una buena logística de distribución.

Canales: Definir si la distribución va a ser directamente al consumidor final o a través de intermediarios (depende del tipo de producto o servicio)

Cobertura: Dependiendo de la capacidad de distribución será la cobertura del producto

Ubicación: Fijar los puntos estratégicos de distribución o características especifica de la misma todo esto tiene que de acorde a las políticas y requerimiento del consumidor

Transporte: Fijar el medio de transporte que se va a utilizar para la distribución, tomando en cuenta el tiempo de entrega de la misma ya que esto significa reducción de coste de prasporte etc.

                                                                                       Promoción

Es un instrumento de la mercadotecnia que se basa en la persuacion, manipulación convencimiento de los clientes basándose en técnicas como ofertas, ventas personales publicidad, promoción telemarketing, propaganda, exposiciones, ferias corredor turísticos etc.

POSICIONMIENTO DE UN PRODUCTO

Posicionamiento de un producto

El posicionamiento de un producto va de la mano de las 4 P’s de mercadotecnia ya que tiene una relación muy estrecha en cuanto a la forma y manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta, es decir que el posicionamiento no se refiere al producto sino a la manipulación y persuasión que se realiza en la mente de cada comprador y la forma en que esta va a recordar relacionar o asimilar, todo esto de acorde a la necesidad y deseo de cada uno de ellos.

Por otra parte es necesario utilizar herramientas que ayuden a una rápida y acertado posicionamiento tales diseñar un buen canal de distribución ya que esto nos ayudara a menos pérdida de tiempo y un óptimo aprovechamiento de la misma, es decir diseñar una buena logística de distribución, además de plantear una promoción, basado en  informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.

Para esto es necesario plantear :

Venta Personal 

Promoción de Ventas 

Relaciones Públicas 

Telemercadeo

Propaganda