EQUIPO 1 EJEMPLO DE DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

A los efectos prácticos debemos considerar los servicios como productos intangibles, pero productos al fin y al cabo. Por tanto, sobre los servicios se aplican todas las ideas que sirven para los productos. Es cierto, sin embargo, que los servicios tienen características propias que los diferencian, y mucho, de los productos tangibles, los que influirán en la forma de comercializar el servicio.

 Por ejemplo, si su peluquero le ofrece un café mientras le corta el pelo, entenderemos que el corte de cabello es el producto que se ofrece y que el café es un servicio que acompaña al producto


por ejemplo: en un restaurante el producto es el menu en otras palabras los platillo, postres y bebidas son tangibles, el servicio es intangible y vendria siendo, la amabilidad , el respeto o el gusto de atender al cliente.

EQUIPO #1 ESTRUCTURA DE UN ESTUDIO DE MERCADO

El estudio del mercado  trata de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado específico; es decir, la necesidad que tienen los consumidores actuales y potenciales de un producto  en un área delimitada. También identifican  las empresas  productoras y las condiciones en que se está suministrando el bien e igualmente el régimen de formación del precio y de la manera como llega el producto de la empresa productora a los consumidores y usuarios.

El estudio de mercado está compuesto por bloques,  buscando identificar y cuantificar, a los participantes y los factores que influyen en su comportamiento,  asi como  busca probar que existe un número suficiente de consumidores, empresas y otros entes que en determinadas condiciones, presentan una demanda que justifican la inversión en un programa de producción de un bien durante cierto período de tiempo. 

Un estudio de mercado permite:

a) Identificar claramente las características del producto o servicio que se pretende colocar en el mercado

b) Analizar el comportamiento pasado y proyectar a futuro de la demanda de un bien, analizando los factores de diversa índole que influyen sobre sus consumidores. 

   También estudia el comportamiento y condiciones en que las empresas productoras del producto actúan en el mercado,  y proyecta ese comportamiento a futuro, para determinar bajo determinadas hipótesis, cual va a ser su evolución a futuro.
 
FUENTE: DOMINGO CARRASQUERO R.

EQUIPO #1 PROMOCIÒN Y PLAZA

PROMOCIÒN

“La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público las características, ventajas y beneficios de los productos y/o servicios que se comercializan” FUENTE: IVAN THOMPSON

PLAZA

También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.

EQUIPO 2

DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

La diferencia se encuentra en lo que se recibe como producto y lo que se recibe como servicio, como producto siempre recibirimos un bien físico y como servicio siempre recibiremos un beneficio intangible, pero ambos se pueden percibir, incluso cuesta más trabajo lograr una buena percepción en servicio que en producto, ya que el cliente se vuelbe más exigente.

TEMA. ENFOQUES EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE MERCADOTÉCNIA.

• Producto
•  Producción
• Ventas
• Mercadotecnia
•  Mercadotecnia social.

ENFOQUES EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE MERCADOTÉCNIA.

ENFOQUES DE SEGMENTACIÓN

LAS 4 PS

Las 4 P´s de mercadotecnia

Todo mercadologo o estudioso de la materia estarán de acuerdo en que las 4 p de mercadotecnia juegan un papel muy importante en el desarrollo y posicionamiento de un producto o servicio para el mercado meta .

Producto

Es la unión de características de un bien ya sea tangibles o intangibles que la entidad ofrece al mercado potencial para satisfacer la demanda, es necesario destacar que cada producto tiene una características y un fin muy específica, es decir tiene que cumplir y satisfacer las necesidades por la cual fue creada .

Precio

Es el valor nominal que tiene cada producto cuando se lanza al mercado tomando en cuenta el costo de producción de la misma, este factor es determinante en el posicionamiento del mercado meta ya que es la que va a dar la pauta para que el bien permanezca en el mercado o bien realizar un ajuste de precio.

Existen varios factores que determinan el precio de un bien  como por ejemplo, precio de la materia prima, manos de obra, el proceso productivo, distribución etc. Es necesario destacar que no se puede poner en riesgo la calidad de un producto por la reducción del costo de producción, ya que esto a largo plazo producirá un fatal .

                                                                         Plaza

Para los mercadologos cuando hablan de plaza se  refieren al lugar donde el consumidor va a adquirir dicho producto o el lugar físicamente donde se encuentran, es la logística correcta de distribución del bien, el factor plaza y precio tiene  una relación estrecha ya que dependiendo del lugar físico donde se adquiera el producto o servicio será el precio establecido, por ejemplo no es lo mismo comprar un unos flexi en la zapateria 3 hermanos que comprarlo en el Palacio de hierro.

Es necesario determinar varios factores muy importante para una buena logística de distribución.

Canales: Definir si la distribución va a ser directamente al consumidor final o a través de intermediarios (depende del tipo de producto o servicio)

Cobertura: Dependiendo de la capacidad de distribución será la cobertura del producto

Ubicación: Fijar los puntos estratégicos de distribución o características especifica de la misma todo esto tiene que de acorde a las políticas y requerimiento del consumidor

Transporte: Fijar el medio de transporte que se va a utilizar para la distribución, tomando en cuenta el tiempo de entrega de la misma ya que esto significa reducción de coste de prasporte etc.

                                                                                       Promoción

Es un instrumento de la mercadotecnia que se basa en la persuacion, manipulación convencimiento de los clientes basándose en técnicas como ofertas, ventas personales publicidad, promoción telemarketing, propaganda, exposiciones, ferias corredor turísticos etc.

POSICIONMIENTO DE UN PRODUCTO

Posicionamiento de un producto

El posicionamiento de un producto va de la mano de las 4 P’s de mercadotecnia ya que tiene una relación muy estrecha en cuanto a la forma y manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta, es decir que el posicionamiento no se refiere al producto sino a la manipulación y persuasión que se realiza en la mente de cada comprador y la forma en que esta va a recordar relacionar o asimilar, todo esto de acorde a la necesidad y deseo de cada uno de ellos.

Por otra parte es necesario utilizar herramientas que ayuden a una rápida y acertado posicionamiento tales diseñar un buen canal de distribución ya que esto nos ayudara a menos pérdida de tiempo y un óptimo aprovechamiento de la misma, es decir diseñar una buena logística de distribución, además de plantear una promoción, basado en  informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.

Para esto es necesario plantear :

Venta Personal 

Promoción de Ventas 

Relaciones Públicas 

Telemercadeo

Propaganda

SEGMNETACION DE MERCADOS (CRITERIOS VARIABLES PARA SEGMENTAR EL MERCADO)

                            Criterios o variables para segmentar el mercado

Desde un punto de vista mercadológico existen  muchos factores o determinantes variables para segmentar el mercado potencial, de acuerdo al producto o servicio que se vaya a ofertar será la clasificación determinada. Estos variables  están determinados por los siguientes factores.

Es importante tomar en cuenta que para segmentar el mercado primero hay que definir el mercado potencial del producto o servicio que se va a ofertar.

Ø  Geográficos

Esta variable toma en cuanta características tales como región donde se va a ubicar el mercado potencial además de la ubicación de la planta productiva o la distancia que hay entre cada una de ellas, además de un factor determinante en cuanto a la segmentación es el  tamaño de la población, representado por números de habitantes de ese segmento.

Tomando en cuenta el producto o servicio  que se va a ofrecer se puede determinar por el clima que predomina en esa región o área geográfica.

Ø  Demográfica

Una variable muy importante que todo estudio de mercado debe de tomar en cuenta al momento de segmentar el mercado es la edad o rango de edad que tiene los compradores potenciales, esto ayudara a tener una visión muy clara, precisa muy amplia en cuanto a las necesidades de los clientes y exigencia de la misma, es importante destacar que esto no significa que los clientes que no se encuentra en este rango no sean importante.

En cuanto a sexo se refiere existen productos o servicio que están creados o diseñados  único y exclusivo para hombres o para mujeres o en su caso mixtos.

Existen otros factores no memos importantes que los demás que también determinan la segmentación tales como tamaño de la familia, estado civil, talla, peso, religión, nacionalidad. Etc.

Ø  Psicografica

Cuando se refiere a psicograficas mas bien este segmento toma en cuenta cuestiones tales como estilo de vida, comportamiento o un patrón definido que distingue un comprador del otro o bien las clases sociales que conforman la sociedad, estos factores mas bien esta determinado en función del producto o servicio considerado en cada ocasión.

Ø  Sociales

Es imprescindible destacar que para segmentar un mercado hay que tomar en cuenta el factor ingreso per cápita, es decir el salario o ingreso económico que tiene cada persona o familia ya que esto nos ayudara a tener una visión más clara y precisa del éxito del bien ofrecido.

Otro factor no menos importante que el anterior, es del estatus social de la población, ya que esto representa el nivel del vida y calidad de la misma.

Requisitos para una buena segmentación

Estabilidad de segmentos.

Los segmentos deben ser identificables y medibles.

Los segmentos deben ser accesibles y manejables.

Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser rentables.

FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA #1

                       Fundamentos de mercadotecnia

                                                                                Deseo

Los deseos humanos son las formas que adoptan las necesidades humanas,  de acuerdo con la cultura y la personalidad individual, en otras palabras es el anhelo de saciar un gusto  Los seres humanos están expuestos a más objetos que despierten su curiosidad, interés y deseos. Los productores emprenden acciones específicas para que el público sienta el deseo de adquirir sus artículos. El deseo es momentáneo o pasajero, es una  herramienta     vanidosa de la mercadotecnia.

 

                                                                                             Necesidad

Necesidad humana es el estado de privación que siente una persona. Son abundantes y complicadas, incluyen necesidades fisiológicas como : alimentación, abrigo, calor y seguridad; necesidades individuales de conocimiento y expresión de si mismo, necesidades sociales de pertenencia, influencia y afecto. Estas necesidades no son creadas por la publicidad, ni por influencias externas más bien  constituyen parte fundamental de la naturaleza y autorrealización de cada persona Cuando una necesidad se satisface, la persona está feliz. La mercadotecnia y los requerimientos actuales an modificado los patrones de comportamiento y estilo de vida de los individuos esto significa que en el pasado existieron deseos que en el presente son una necesidad

 

                                                                          Demanda

La demanda en economía se define como la cantidad, calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios determinado, por el mercado meta, la cual está en posibilidad de adquirirlo (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.

                                      

                                                                                   Transiciones

Una transacción consiste en un intercambio de valores(tangibles o intangible) entre dos partes, es necesario remarcar que para que se de una transacción ambas partes tienen que estar de acuerdo en cuanto a condiciones y características pactadas. El mercadólogo intenta provocar alguna respuesta hacia alguna oferta y dicha respuesta no es necesariamente la de comprar ni la de intercambiar en el sentido estricto.

 

                                                                          Mercado

Mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Un mercado puede desarrollarse en torno a un producto, un servicio o cualquier cosa de valor. Está determinado por la cantidad de personas que están dispuestos a adquirir un bien o un producto.  

                                                                                                            Mercadotecnia

El concepto de mercado nos lleva de nuevo a la mercadotecnia. La mercadotecnia es la actividad humana que se lleva a cabo en relación con los mercados. Trabajar con los mercados para realizar los intercambios potenciales con el propósito de satisfacer las necesidades y deseos humanos

 

                                                                               Producto

Un producto es cualquier cosa que se ofrece en el mercado para la atención, adquisición, uso o consumo capaces de satisfacer una necesidad o un deseo. Es posible representar la capacidad de satisfacción del deseo del artículo y el grado en que el círculo del producto cubre el círculo del deseo.

hola compañeros aqui les dejamos un video sobre la oferta y demanda. saludos

BIENES DE PRODUCCIÓN.

O bienes de Inversión (o simplemente inversión fija, activo fijo), bienes de Capital, o bienes de las empresas privadas, públicas y organizaciones diversas tanto privadas y públicas. Se subclasifican en: bienes de producción duraderos (inversión fija) y bienes de producción no duraderos (bienes intermedios).

Los bienes de producción son bienes duraderos propiamente dichos y sus precios son altos, en relación a los precios de los bienes no duraderos que significan pocos montos, y por tal son compras frecuentes sin mayor análisis de compra.

La expansión de la producción en las industrias de bienes de capital únicamente pueden mantenerse si la tasa de crecimiento de la demanda de bienes de consumo se mantiene, la base de la prosperidad en las industrias de bienes de capital tiene carácter precario.

Incluyen la maquinaria, equipo, instrumentos de producción.

Los bienes de producción o capital fijo consisten en bienes de producción como fábricas, planta, equipo, edificios, ferrocarriles, transportes, canales y todas las formas de capital disponibles para la producción de bienes de consumo o bienes de producción. Estos son los bienes propiamente dichos.

2.3) TERCERA CLASIFICACIÓN: BIENES INTERMEDIOS, BIENES EN PROCESO Y BIENES FINALES.

A) BIENES INTERMEDIOS.

Son bienes que podrían considerarse bienes de producción no duraderos que sirven para la obtención de bienes finales. Se denominan insumos, materia prima, materiales. Estos bienes intermedios convertidos en algo concreto que se denominarán productos finales.

Estos factores se combinan siguiendo etapas para obtener el producto en proceso y luego final. Estos bienes son fungibles. Se podría decir que son bienes de consumo de las empresas y organizaciones.

Combinando los factores o elementos productivos se obtienen otros bienes de consumo y de capital, que serán vendidos al mercado de consumo y organizacional (empresas industriales y de reventa, gobierno).

Dentro de las organizaciones se tienen otras definiciones como:

B) BIENES EN PROCESO.

Se refieren a los factores de la producción vinculados al proceso productivo y todavía no totalmente convertidos en productos acabados, como los edificios no terminados o los autos semiterminados en cualquiera de las fases de producción. También se les denomina productos no terminados.

C) BIENES FINALES.

O productos terminados. Las que están listos en los estantes para las ventas. Ahora, se convierten bienes de consumo (familias) o producción (organizaciones).

2.4) OTROS BIENES.

A) BIENES COMPLEMENTARIOS. Aquellos bienes que deben utilizarse conjuntamente para satisfacer una necesidad. Los bienes pueden estar relacionados o no; los bienes relacionados pueden sub dividirse en bienes complementarios y bienes competitivos o sustitutos. Los ejemplos de complementarios incluyen el pan y la mantequilla, la Pc y el uso del internet, etc. Y entre los bienes sustitutos sucede cuando los consumidores se enfrentan con una gran variedad de bienes para satisfacer sus necesidades. Algunas necesidades pueden satisfacerse con más de un bien, es decir, mediante bienes competitivos, que son sustitutos uno de otro; así, p.e. los lapiceros son buenos sustitutos de las plumas, aunque no son sustitutos tan buenos de las máquinas de escribir.

Cuanto más un individuo emplea un bien, tanto más debe usar de los bienes que le son complementarios, así, p.e., el automóvil y la gasolina, la electricidad y los electrodomésticos, los cigarrillos y los fósforos. Existen diversos grados de complementariedad. Puede haber una relación estrecha, rígida o flexible.

Las relaciones existentes entre los bienes competitivos y los bienes complementarios son de gran importancia para la teoría de la demanda de los consumidores en los bienes competitivos, como los detergentes, una baja en el precio de una marca originará una baja en la demanda de las demás marcas competidoras. En los bienes complementarios el efecto generalmente es el contrario; si se reduce el precio de los electrodomésticos, aumentará su demanda y esto ocasionará un incremento de demanda de electricidad.

B) BIEN INFERIOR O GUIFFEN. Aquellos que se compran en cantidades relativamente grandes a niveles de ingresos bajos. A medida que baja el precio del bien, disminuye su demanda. La elasticidad precio-ingreso es menor que uno.

C) BIEN NORMAL. Son bienes que a medida que aumenta o disminuye se precio, también aumenta o disminuye proporcionalmente. La elasticidad precio-ingreso es igual a uno.

D) BIEN SUPERIOR. Son bienes que se caracterizan porque al bajar su precio, también aumenta más de la proporción disminuida. Su elasticidad precio-ingreso es mayor que uno.

Existen otros términos como bienes gananciales (régimen económico matrimonial basado en la comunidad sobre las ganancias generadas por los cónyuges y ahorradas por éstos tras haber hecho frente con los ingresos comunes al levantamiento de las cargas familiares; bienes raíces (en sentido amplio, la tierra y todo aquello que esté unido a ésta: edificaciones, fábricas?); bienes muebles (Bienes muebles, aquellos que pueden trasladarse de un lugar a otro, sin menoscabo del inmueble al que estuvieran unidos, como herramientas, equipo, automóviles, etc), bienes inmuebles (Los inmuebles por naturaleza son el suelo y todas las partes sólidas o fluidas que forman su superficie y profundidad, como por ejemplo las minas, las canteras y los escoriales (mientras su materia permanece unida al yacimiento), y las aguas naturales o embalsadas, así como todo lo que se encuentra bajo el suelo, sin que intervenga la obra del hombre. Se consideran inmuebles por incorporación los edificios, caminos y construcciones de todo género adheridas al suelo, los árboles y plantas, y los frutos pendientes, mientras estuvieran unidos a la tierra o formaran parte integrante de un inmueble, así como todo lo que esté unido a un inmueble de una manera con carácter fijo, de suerte que no pueda separarse de él sin producir quebrantamiento de la materia o deterioro del objeto.

La demanda se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.

Se puede apreciar que la definición de demanda revela un conjunto de partes que conforman la demanda. Esas partes son las siguientes:

1. Cantidad de bienes o servicios: Se refiere a un cierto número de unidades que los compradores estarían dispuestos a comprar o que ya han sido adquiridas.

2. Compradores o consumidores: Son las personas, empresas u organizaciones que adquieren determinados productos para satisfacer sus necesidades o deseos.

3. Necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento) .

4. Disposición a adquirir el producto o servicio: Se refiere a la determinación que tiene el individuo, empresa u organización por satisfacer su necesidad o deseo.

5. Capacidad de pago: Es decir, que el individuo, empresa u organización tiene los medios necesarios para realizar la adquisición.

6. Precio dado: Es la expresión de valor expresado, por lo general, en términos monetarios que tienen los bienes y servicios.

7. Lugar establecido: Es el espacio, físico o virtual (como el internet) en el que los compradores están dispuestos a realizar la adquisición.

ley de la demanda indica que la demanda es inversamente proporcional al precio; cuanto más alto sea el precio, menos demandarán los consumidores. Por tanto, la oferta y la demanda hacen variar el precio del bien.